整齐醒目的综合窗口、优质的“综合窗”服务、舒适的办事环境、便捷的办事体验……自4月10日长沙县印发实施《长沙县进一步深化“综合窗”改革实施方案》以来,长沙县政务服务中心综合窗口工作人员“前台综合受理,后台分类审批,统一窗口出件”的服务模式给办事企业和群众带来了不一样的办事体验。
“真方便!以前开药店要分开办好几个证,还要分好几个步骤,现在只要跑一次、在一个窗口填一套表就能把所有事项全部办清,速度还这么快,真是实实在在地为民服务!”日前,前往长沙县政务服务中心企业开办区办事的陈小姐不禁如此感叹。
原来,长沙县市监局对照“综合窗”受审分离要求,根据其进驻县政务服务中心72个事项的办件情况,设置了2个综合咨询窗、5个综合受理窗和1个出件窗,并开设印章免费刻制窗口,推行前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件的“一窗式”政务服务模式,让企业开办只进一窗,服务全配套。
据悉,长沙县政务服务中心对进驻的31个审批部门1192个事项,分类设置“工程报建”“社会事务”两类主题综合窗,和“不动产登记”“社会保障”“企业开办”“综合办税”四类专业“综合窗”,实现综合窗对进驻所有事项无差别咨询、无差别受理,并在一个窗口统一出件,办事群众只需取一个号,即可享受到咨询、受理、出件全闭环服务,办件时间平均减少10分钟/件,让群众切身体验到更加便捷、高效的服务环境。
在“社会事务”主题综合窗口前,李先生正在办理非学科类培训机构资料重审业务,他告诉记者:“我之前并不熟悉这个业务,工作人员告诉我只要按照一次性告知单和填报注意事项,把材料都准备齐全,很快就能受理进窗。”
李先生所办业务,所需材料和填报注意事项较多,不熟悉的群众难免漏记、填错。为此,“社会事务”主题综合窗前台人员每次都会熟练地一次性告知,并出具一次性告知清单,方便办事群众“照单”准备。此外,各进驻部门制定了标准化的办事指南和受理要件指导,并采取高频事项集中培训、低频事项分期学习的形式保障了前台人员标bv伟德国际体育官方网站准化收件能力。群众办事不用自己熟悉业务,更不用去找熟人,均等化享受高bv伟德国际体育官方网站效的服务供给。
通过主题综合窗改革提升前台人员业务受理能力和受理宽度,原来需要30多个前台人员完成的业务,现在只需17个前台人员即可完成。同时,还解决了改革前业务量少的窗口空转bv伟德国际平台、业务量大的窗口排长队、不同业务窗口忙闲bv伟德国际体育官方网站不均等问题。
“太感谢你们帮代办人员了,为我们节省了报建时间,缩短了建设周期。”英杰(长沙)生物科技有限公司相关负责人介绍,公司因故需申请项目类型变更,帮代办人员多方为他们协调,并联系省认证平台进行信息修改,建设用地规划许可证才得以及时出来。
据悉,对流程复杂的工程报建事项,以“项目审批不用愁,全程帮代解烦忧”为服务理念,长沙县行政审批服务局从前台人员中培养了一支全程免费帮代团队,全力保障投资建设项目“省心办、如期建bv伟德国际平台、高效产”,各报建项目可向其自主申报帮代流程和内容。
目前,该团队正对全县新建重点项目,实行一项目一帮代员、一流程一联系人,对项目审批实行先期介入预审批、进窗准备先指导、报建流程全跟进,并根据项目情况提供精准化、个性化服务。
“您好,请您对我的服务做出评价。”在长沙县政务大厅,工作人员邀请办事群众对办事过程作出评价已成为常态。
长沙县政务服务中心88个前台统一设置了评价器,并与“好差评”系统对接,实现现场服务“一次一评”,线上服务“一事一评”,并强化服务差评整改,着力解决办事过程中的“问题件”,确保差评件件有整改、有落实、有反馈。
2023年一季度,长沙县政务服务中心服务总评价数35947件,其中非常满意29868件,满意6079件,不满意0件,服务满意率达到100%,各窗口提前、延时服务212人次,获服务对象通过12345热线工单、意见本留言、锦旗及感谢信表扬共44次。
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