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【行业动态】服务培训强能bv伟德国际体育官方网站力 满意度提升在行动

时间:2023-06-29 08:39:47 文章作者:小编 点击:

  为落实“作风能力提升年”部署要求,进一步提升群众满意度水平,为献血者提供更优质的服务体验,青岛市中心血站深入开展“满意度提升”行动,6月20日至21日开展了2023年服务提升启动暨第一批服务提升培训。站领导、各献血服务部门主任、献血服务一线日上午,副站长李志涛在服务提升启动仪式上作动员讲话bv伟德国际体育官方网站,阐述了服务提升的重要意义,强调要对服务提升有信心,相信通过努力一定能全面提升服务水平。更要“知行合一”,把培训内容落实到服务工作中,切实提升青岛市中心血站的服务水平,提升献血者的服务满意度。

  服务培训邀请了青岛名堂管理咨询有限公司石慧、杨晓斐等,培训内容由四个内容、一个主线组成。一是《从心伟德bv国际体育APP下载出发,以专业为准则:打造完美服务体验》,重点讲解了怎样的服务是“好服务”,解读2023年献血服务策略,通过实伟德bv国际体育APP下载践应用和案例分享,提升服务人员服务态度和专业素养。二是《服务之美:营造高品质献血服务体验》,重点培训献血服务人员妆容、发型和礼仪,展现工作人员的服务之美。三是培训《人性沟通:让献血者感受到更多人性化关怀》,讲解人性沟通技巧、语言交流中存在的挑战和解决方法以及提高沟通技巧,优化献血者服务体验。参训人员分组演示典型案例沟通,让沟通技巧落地。四是《细节制胜:提升服务品质控制能力,打造卓越献血体验》,从献血者的需求出发bv伟德国际体育官方网站,从小处着手,从细节出发,打造卓越服务。一条主线是《献血服务标准》的讲解和练习,培训老师对按照服务全流程接待、登记、查体、采血、休息、送别等岗位服务标准进行分解讲解,参训人员对每个环节进行了分组练习。

  除了培训服务,还利用午休时间进行了《AED使用培训》和《献血反伟德bv国际体育APP下载应预防、识别和处理培训》,提升医护人员的应急情况处理能力。培训最后,参训人员分成11个组进行了献血全流程服务展示,将这两天培训所学运用到具体服务实践中。

  培训结束后,党委书记、站长逄淑涛做总结讲话,强调血站的服务要热情、周到、尊重和专业,既要有标准化流程,也要有个性化服务。服务中一要强意识,增强服务意识,把意识化成习惯,把知识转化为工作的常识;二要创造美,展现心灵美、行为美、环境美和妆容美,给献血者美的享受。希望通过大家一起努力bv伟德国际体育官方网站,打造热血真情品牌,彰显青岛市民的爱心,让我们的城市更美丽。


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